Gestionnaire Service Après-Vente - Secteur automobile - H/F
L'entreprise
Oxylio, acteur majeur de la vente automobile en France, poursuit son développement et recherche un(e) Gestionnaire Service Après-Vente (SAV) pour renforcer la satisfaction client et optimiser la gestion des litiges.
Qui sommes-nous ?
Fondé en 2004, le Groupe Oxylio s’appuie sur 20 ans d’expertise dans la vente de véhicules neufs et d’occasion récents, équipés et aux meilleurs prix. Avec plus de 4 000 véhicules commercialisés chaque année, nous travaillons avec les 15 plus grandes marques automobiles.
D’abord pionnier de la vente automobile en ligne, Oxylio a su évoluer et s’implanter localement avec 4 agences situées à Montpellier, Nîmes, Toulouse et Saint-André-de-Sangonis.
Notre culture et nos valeurs
Chez Oxylio, bien-être et performance sont au cœur de notre engagement. Nous croyons que l’épanouissement de nos collaborateurs est essentiel à la réussite collective. C’est pourquoi nous favorisons un environnement de travail dynamique, motivant et convivial.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Oxylio c’est intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique où chaque talent contribue activement à notre succès.
Mais c'est aussi :
✔️ Un esprit d’équipe fort, propice au partage et à l’innovation.
✔️ Une culture d’entreprise qui valorise la responsabilisation et la reconnaissance.
✔️ Des opportunités d’évolution et de formation continue pour accompagner ton développement professionnel.
✔️ Des moments de convivialité pour renforcer la cohésion et l’engagement de nos équipes.
Nous recherchons un(e) Responsable SAV dynamique et engagé(e), prêt(e) à relever de nouveaux défis.
Le poste est basé à notre siège social de Saint André de Sangonis (34).
Et si tu veux en savoir plus sur notre histoire, c’est par ici 👉www.oxylio.com.
Le poste
Descriptif du poste :
Rattaché(e) à la direction, tu auras pour principale mission d’assurer le bon traitement des réclamations clients et d’améliorer continuellement la qualité du service après-vente. Tu seras responsable de la gestion complète du service après-vente.
Tes responsabilités incluront :
- Gestion des litiges clients : analyse des réclamations, identification des solutions adaptées et suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. Conseiller les clients sur l’entretien et l’utilisation de leurs véhicules.
- Coordination des interventions : collaboration avec les équipes internes (ateliers, logistique, commerce) et les prestataires pour garantir une prise en charge efficace des demandes.
- Amélioration de la satisfaction client : mise en place d’actions correctives et préventives pour optimiser l’expérience client. Assurer la satisfaction client en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes/réclamations.
- Mise en conformité et veille réglementaire : application des garanties légales et contractuelles, suivi des évolutions juridiques en matière de consommation et de service après-vente.
- Analyse et reporting : suivi des indicateurs de performance du service, analyse des tendances et recommandations stratégiques.
- Diverses missions administratives : négociation des contrats services généraux, suivi des commandes etc.
Rémunération et conditions de travail :
- Rémunération : un salaire fixe mensuel de 2 500€ brut avec une partie variable (= Maxime)
- Statut : Agent de maîtrise
- La carte SWILE avec 8,80€ de ticket restaurant / jour travaillé
- Une mutuelle d’entreprise attractive 100% prise en charge par Oxylio
- Télétravail à raison de 2 jours par semaine maximum (à partir de 6 mois d’ancienneté)
- Du café et thé en illimité à ta disposition
- Un pack informatique : ordinateur portable et téléphone portable
Et une ambiance que tu n’auras nulle part ailleurs (dur à vendre sur une offre d’emploi, il faut le vivre pour le croire 😁)
Profil recherché
Profil recherché :
- Issu(e) d’une formation en relation client, commerce ou après-vente automobile, tu justifies d’une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile.
- Solide connaissance dans le secteur automobile (mécanique, garanties constructeur etc.) et dans l’identification/résolution de problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Excellentes compétences en gestion des conflits et en médiation.
- Rigueur, organisation et capacité d’analyse pour traiter efficacement les dossiers clients.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciel de gestion.
- Sens de l’organisation et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal avec différents services.
- Orienté(e) satisfaction client.
- Permis de conduire B recommandé.
Le process de recrutement
Postule dès maintenant !
1/ Si ton CV correspond, nous te contactons pour un premier échange téléphonique.
2/ Entretien avec notre équipe pour mieux te connaître.
3/ Si c’est un match, bienvenue chez Oxylio !
Envie de relever ce défi ? Rejoins-nous et contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients !
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile